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员工职业化修炼态度要先行

时间:2008年4月8日     文:mia      阅读全文      阅读本期:2008 / 3 阅读次数:722

 

 

    在08年明媚的春天里,JIM吹响了UPTOP全面提升员工职业化程度的号角。

    在JIM关于员工职业化修炼课程的分享中,着重强调了职业形象、职业态度、职业能力和职业道德四个方面的修炼。俗话说得好,态度决定一切。在这四个方面的修炼中,职业态度的修炼自然首当其冲。

    如果一家企业,上至老板、下至一线员工,都以勤奋敬业负责为工作态度,这样的企业肯定不会是弱小的。沃尔玛不是高科技企业,从事的也不是暴利行业,能够从一家小型杂货店发展为全球第一大公司,靠的就是这样一种精神和企业文化。 

    那么,什么才是职业态度呢?

    职业态度是就业者对自己职业的情感性的评价和概括。它是一个综合的概念,包括一个人的任职动机、自我的职业定位、职业忠诚度以及认真自觉工作,进而达成工作目标的态度和责任心。

    作为职业者,又该如何看待职业呢?

    无论是员工还是企业家,因为做人做事不够职业,都会致使企业运营效率低下,个人职业发展面临诸多的困扰。下面Mia向大家推荐余世维先生讲座中提出的做一个有竞争力的职业人需要注意的态度:

    第一,注意自己的言行举止,注意在点滴中加以修炼,养成良好的行为习惯!

    我们的员工出差之前,一定要做好自己的check list,不能够到了客户那里,才发现自己什么都忘了带,然后什么都得麻烦客户。

    或者,当客户咨询一个问题时,我们应该怎么回答妥当呢?

    一,如果自己不确定时,那么就要明确地告诉客户,什么时候,能够给客户一个具体的答复。

    二,如果自己知道时,那么就要解答这个问题,如果事后发现,信息有变,则应该以第一速度通知这个客户。

    而我们通常出现的误区是,答应给客户的回复,之后就杳无音讯了。

    这不是一个专业的公司形象,更不是我们职业化的工作态度。

    所以,认真做事,只是把事情做对。

          用心做事,才能把事情做好!

    而用心做事的直接结果就是带给客户以外的惊喜,也就是达到客户预期之外的标准。而这就是能够牢牢抓住我们客户的心最为有效的方法。

    孔子说:颜回不二过(颜回是孔子的徒弟,他犯错不会犯第二次)

    对于主管,要有两个本子,一个专门记录上级的话,令一个本子专门用来记下级犯的错误。那么当这个人犯第二次错误的时候,你要告诉他同样的错误你已经犯了第二遍了。这样他就会能够记住。所以,不要让同一个错误不断的犯三四遍。

    彼得德鲁克:现在的人越来越缺乏一种自我管理。

    我的优点是什么?我的强项是什么?我如何发挥我的优点和强项去弥补不足?

    我平时做事情用的是什么方法?

    我帮助过谁?我与谁主动沟通过?我主动关心过谁?(在日本,当小孩子放学回家,家长都会问一句:你今天帮助过谁?你帮助同学做了什么事?你帮老师做了什么事?)这样有一天,你让人家帮忙的时候,你要明白你之前有帮过人家么?

    我的目的是什么?我的价值观什么?我对公司可以做什么?

第二,工作的方法

    永远都会有比这要好得解决方法。永远都会有更好,更快,更周,更妥当的方法。

    这里以摩托罗拉举例,新产品的开发“锋采”团队,他们不认为定时把任务交出来就是完成工作,他们宁愿把时间拖两个月,使事情做得更完美。他们不认为功能越多就越优秀,他们宁肯把消费者常用的5个基本功能更深化,更完善。他们不认为只有专家才能想的出方案,不是专家就不需要沟通。他们不断的打破传统,终于取得了这个产品的成功。

    有的员工不喜欢认错,而认错要从领导开始,孩子说谎是因为父母说谎,员工说谎是因为上级说谎。很少会看见老师对学生认错,父母向孩子认错。所以,领导的偶尔认错,会起到更大的效果。

    我们工作的方法,无非是以下几种:

    1.自己常用的方法 

    2.我们的前辈和领导,建议我们改善的方法。

    3.我们从人家那里学到的方法。 

    所以,从我们身边看看,我们所使用的方法是属于哪一种呢?那么有没有哪些方法是:

    1.自己从来没有想到。

    2.领导和前辈也从来没有建议。

    3.出去满街跑,也从来没有学过。
 
    这里,主要是让我们知道,永远有更好的办法,永远有替代方案。所以,不管什么时候,不管公司的发展处于什么阶段,我们始终会有更好的方法来不断地提高公司的发展。

第三,工作的效率 

    所谓效率,无非是用更少的投入,做出更大的产出。用更少的成本,能够创造更大的价值。

第四,协调和沟通

    当我们与客户进行沟通和协商的时候,我们是否有考虑过对方的利益?我们是否只是一味地在试图维护自己的利益?所谓,人不为己,天诛地灭。是的,现在大多数公司,在提出一个方案时都是会极力维持自己的利益,但是,我们有没有想过,对方是否能全部接受我们提出的要求和条件,显然是不可能的。所以,我们在协商和沟通的时候,应该做到双赢,应该同时也站在对方的立场上去分析和看待问题。

 

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