现象： 2007年XX事件

    员工不像员工的样子，一个员工对于自己的直接领导指出的自己的错误不是虚心接受，及时检讨错误，及时改正，而是采用狡辩，予以掩盖事实真相，粉饰过失，用“打击报复”,“弱女子”…… 等一切能够激起同情心的词语来唤起广大员工/同事们脆弱的同情心，使一件极为简单的小事变成07年UPTOP管理的第一案例，使得一个简单的问题随着时间的拖延，随着网上口水的增多，发展得早已迷失了其本来的真实面目。结果是：该不该管已经不是问题的焦点了，怎么管却成了唱戏的主基调；是不是有点可笑？

    领导也没有领导的样子，在自己职责范围内，检查是基本职责，员工有成绩了，表扬；员工有错误了，批评，教育，处罚，该处罚就处罚，该辞退就辞退。事实却是瞻前顾后，婆婆妈妈，七大姑，八大姨的，最后还要搬出工会大佬们来作和事佬？浪费了多少的时间，精力和成本？大家生病的时候都知道，小病来侵，下药要准，进药要快，病好得快；等到小病累积成了大病，转移了，这个救治的成本就高了。

    你们说，这样的企业是正常的吗？健康的吗？这样的企业还会有生命力吗？员工要服从上级领导，领导自身要有管理水平，这就是最基本的职业化表现。

    前几年我们UPTOP大谈人性化，少谈了职业化，人参，鹿茸吃得过多，没平衡好，现在失衡了，就生病了。汉堡包很好吃，美国人天天吃，就成了高血压，高血脂，高血压了。员工精神世界的人格平等意识跟企业管理的金字塔梯级形式要求错位了，或者说UPTOP人性化过度导致了管理干部队伍的战斗力弱化，凡事要商量讨论，凡事不敢作主，没有公司治理，没有严格的纪律。为什么UPTOP竞争不过祥兴？祥兴比我们专业，祥兴比我们更专注，祥兴比我们更有执行力！如果UPTOP的员工职业化水平都很高，这样的人性化是非常有利的，就象GOOGLE公司，会给大家一个很宽松的发展空间，会冒出很多发挥自我价值的精英。但是我们的员工大多数是从学校直接到单位，没有经历社会的历练，很多人情世故都还懵懵懂懂，在这样宽松的环境中，养尊处优了，变成嫩豆芽，八旗子弟了！当过爸爸的都希望自己的孩子性格坚韧，如果只停留在希望上，孩子永远是豆腐渣工程。雏鹰要成为雄鹰，磨练啄，磨练脚，磨练从天上掉下来的胆量，大家都看过《排球女将小鹿纯子》的片子，磨练才能赢得成功！

    UPTOP公司的职业化――是公司行为，是公司制度，流程的完善，特别是财务，行政/人事制度，流程的完善，是业务制度，流程的完善；这是我们2008年公司治理最重要的工作，只有公司制度/流程丰富了，细致了，都有章可循了，企业文化才不会成为空喊的口号！UPTOP公司的职业化病症根本不是制度太多了，反而是制度太少了，还有很多很多的空洞，看看这两年，除了一些基本制度的每年RENEW，我们增加了什么新制度？公司制度就像国家的法律，美国的制度比中国繁复不知道多少倍，但是美国公民并不觉得制度太多了，美国人都努力守法，反而是中国公民觉得中国的法律是不是该作减法？因此UPTOP公司的职业化只有两个方向：持续不断地完善制度，流程（制定法律）；加强制度，流程地严肃性（执行法律）。

    UPTOP人的职业化――是对员工自身的要求，公司职业化程度强，员工有章可依，有法可循，大家都是守法公民，自然好；公司职业化程度低，员工如果职业化程度高，一样可以反过来推动促进公司职业化的进程。如果因为公司职业化程度低，就混水摸鱼，那也是一时的快感，迟早会大浪淘沙，泥石俱下的。

    子曰：“工欲善其事，必先利其器”。职业化就是“在其位、有其形、用其心、尽其责”，简而言之就是： 外有专业的形象和技能，内有职业化的心态和道德。请从形象、态度、能力、道德四个方面加强修炼之道。

    首先，有执行力的职业化员工，是“看起来像那一行”，“象XX公司的人”的人――职业形象修炼。

    中国的俗语说“三百六十行，行行出状元”，我们虽然看上去不一定要是个“状元”，那是行业高标准，高要求的精英分子，但起码要像一个行内的人，每一行有每一行的样子，大家都看过朱时贸跟陈佩斯演的春晚小品《警察与小偷》，《叛徒和新四军队长》。。。。。。当教师的，为人师表，一定仪表清爽；作军人，总是挺胸直背，干净利落；杀猪匠的，一定肥头大耳，油腻满身；小偷呢，必然是眼光游乎不定，行为猥琐。做为职业化和有执行力的员工，首先要塑造好自己的职业形象，言行举止，让人感觉到你的职业化气质， “看起来像个外贸人员”， “看起来象UPTOP公司出来的人――精神面貌饱满，富有创业激情” 。

    UPTOP从07年开始作公司VI，企业文化手册，在各类网站，OA, 制度文件、表单文书等都应用了统一、规范的标识――UPTOP HOLDING (华美国际)。我对企划人员总是讲：我们目前虽然还只是一家小公司，但是VI设计，例如UPTOP-GROU.COM一定要简洁大气！大气决定了UPTOP的广度。这次三中88届同学会就有同学说：你们公司的网站很不错！公司有公司的样子。

    但有这些企业的外在形象还是远远不够的，企业要真正获得市场客户的认同，提升内部满意度，营造执行力文化，首先需要全体员工自觉地修炼自己的职业形象，检视自已的着装打扮、一言一行，那么在企业中，经常会是什么样的言行会影响职业化的形象呢？比如：以不修边幅、甚至短裤、拖鞋出现在工作场所、会客场所？（案例：小孔作为业务员的案例；客户/DENNIS在搬行礼，司机两手叉腰环顾他处。）在工作过程中随意发表与组织决定不一致的“个人见解”？在同事间随意传播公司管理和经营“小道消息”？ （一月份视窗：优拓获得“劳动保障守法诚信单位”的议论案例。客观反映汇报是职业形象，恶意诽谤中伤就不是职业化；）在同事背后任意议论、评价他人长短？当面不说，背后乱说。（案例：在办公室因为新秀丽的付款事情吵架？）有功“当仁不让”，有过“推诿塞责”、“事不关已，高高挂起”？凡此种种，绝不是有职业形象，更不是有执行力的员工。

    其次，做为有执行力的职业化员工，是“用心做好每一件事”“用心作好自己的本职工作”的人――职业态度修炼（信念――心态―――用心――不断进步提高）信念会引导一个人突破现有能力的局限而产生无穷的力量，是人们前进的发动机。我们活着要有信念，相信“善有善报”；我们生活要有信念，相信幸福就在身边或者最终会来到；我们对工作要有信念，相信自己在工作中会得到乐趣和知识的增长。人因为有信念而有存在的价值，一旦失去了对明天的希望，他的人生也就到了尽头。有人作过统计；人去世前的遗言都是“兄弟姐妹要和睦”啦――情；什么什么愿望要实现啦――善，古人云：人之将死，其心也善！可怜的我们在人世间看重的却都是钱财，权力，名誉…… 

    “人没有选择环境的权力，但永远有选择态度的权力”，想改变自己的命运，唯有改变自己的工作态度，唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐。成为职业人，我们需要具备的职业心态有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… 

    如果都是恶向胆边生，都是马加爵之类的畸形心态，作愤世，愤青能作事吗？肯定不成，一定是捣蛋分子。只有有了良好的心态才能静心，静心了才能用心，而用心了就能把事情做好，才能把工作执行到位！有人说：铁杵磨成针在今天肯定是不可能了，因为大众的心都躁了，静不下来，急攻近利了。可巨人史玉柱再次成功，脑黄金，巨人科技就是铁杵磨针；大明会典的林家毅也在磨针，大明会典也会成功。

    随着日本制造业的崛起，中国制造业的崛起，大家都说：德国制造业走不了多久了，可是30年过去了，到了今天，德国制造业不仅没有被日本企业，中国企业挤垮，反而越做越强。全球97％的香烟制造机器来自德国的一家工厂；西门子公司平均每100人拥有10个专利；我们的机器还在以便宜价格战为主，人家的收割机在收割的同时已经可以根据阳光，密度测算播种密度…… 

    回看我们自己，心无所驻，浮躁的年代，浮躁的人，赚钱，股票，投资…… 

    中国企业，无疑还存在很大的差距，最缺的就是――用心。

    再者，有执行力的职业化员工，是“有解决问题的能力和有本事”的人――职业能力修炼（要专业）。工作就是不断地遇到问题，解决问题。很多员工特别怕工作中出问题，工作顺畅的时候，每天作个“二传手”，从客户那里转达信息给工厂，从工厂那里转达信息给客户，天天祷告：千万不要出意外，不然就惨了！现实往往越是怕鬼，鬼就来缠身。工作不顺畅，问题来的时候，怎么办？推给QC，推给下手，又成了“太极高手”。而问题往往是越快解决，越容易解决；越早解决，影响面越小。因为怕问题，因为怕跟工厂之间的沟通，问题拖啊拖，成了滚雪球，最后自己也推不动了，成了大问题。

    大凡有解决问题能力的员工一定是很干练的，一定是有很强沟通能力的，也一定是很专业的，我们就欢迎这样的员工！

    有些职业经理人，空降兵本身很有能力，为什么到了新公司也呆不下去？因为死守过去的经验和学识，不能放下架子虚心学习新到公司的产品和管理知识和相关的技能，无法将以前的知识和经验融会贯通，格格不入，竹竿越长，反而越难进楼房，最后也只好选择黯然离开。

    最后，有执行力的职业化员工，是“言必行、行必果”“说到做到”的人――职业道德修炼。主要体现在四个方面：勇于承担责任、尊重游戏规则、始终信守承诺、坚持结果导向。

    第一， 勇于承担责任。

    人们往往对于承认错误和承担责任怀有恐惧感。因为承认错误会与声誉（或“面子”）、惩罚相联系。所以在出现失误时，总是寻找各种理由和借口，实际上这都是徒劳，任何借口并不能掩盖失误，也不会减少应负的责任，更不可能把责任推掉，还不如勇于承担起来，汲取教训，反而获得他人尊重和再次机会。也有些管理者，对待自己“自由主义”，而对待他人却是“马列主义”； 该拍板的事情不敢拍板，拖拖拉拉。

    中国企业的文化中始终强调“没有责任感的干部不是合格干部，没有责任感的员工不是合格员工，没有责任感的公民不是好公民”。没有人每次都能做得尽善尽美，但是，一个主动承担责任的员工至少是勇敢正直的，老外常把“EXCUSE ME”,”I AM SORRY!”挂在嘴边，这点上，我们要多向老外学习。

    如何对待失误，就能考察一个员工是否能够勇于承担责任，从而判定是否能给予他更大的发展空间。

    第二， 尊重游戏规则。

    职业化和执行力的保障，很大程度是依赖所有人对现有制度和流程的遵守，对于企业来说，这些制度、流程规范就是一个企业的游戏规则。遵守规则，每个员工在公司的工作状态就象高速公路（公司）上的车子（员工），能快的法拉利就开快，该快的时候就加油门，开累了去休息区躺一会儿，安全/效率就有保障；违反规则，大卡车开快车道，逆向行车，疲劳驾驶，换车道不打警示灯…… 

    即使是花了大钱建了高速公路，因为都是农民素质在开车，迟早高速公路也会慢慢变成乡村县城公路，不仅车开不快，事故还特别多。
 
    高速公路是公司的壳，高速公路上的交通规则就是企业自身的职业化，开车的司机是员工自身的职业化。要致富，就修路（开公司）；光修路还不行，还需要有好的交通规则，司机们想致富，就会有意无意地违反交通规则。这个时候，还要有交通警察，还需要监控器…… 

    要有检查制度和体系，不能让司机们自律，前面说过，中国司机们的素质还不足以完全自律。

    有了检查体系，发现有违规的司机，还要处罚，如果光光喊一喊：唉，唉，你违规了，却没有处罚手段，就象老头子空叹“世风日下”,“人心不古”一样乏力无味。日子久了，再好的交通规则，再先进的监控器也都是“形式主义”。

    总经理，总裁们要经常走动管理，走出办公室，下基层，下车间，去突击检查，作好“巡警”， 用好“奖”和“惩”两个工具。总经理，总裁最基本的职责就是当好本企业的“警察”，作好本企业游戏规则的维护者。一个企业经营得好，这个企业的头肯定是个“好警察”，常走动发现具体问题，常批评教育不合格的员工和行为，常以身作则遵守游戏规则；经营得不好的企业，这个头肯定是个不称职的“警察”，目大如牛却两眼看不到问题，有了问题，却不知道如何正确处理，或者徇私舞弊，充斥“潜规则”！

    第三， 始终信守承诺。

    指的是诚信。诚，就是要实事求是；信，就是要说到做到。诚信是作人的准则，是立业之本，是员工和企业的第二张身份证。因为诚信，我们才能够互信，团队的篱笆才能够建立。即使企业拥有雄厚的资本实力和现代化设备、有誉满全球的品牌和销售网络，但如果它不诚信，欺骗政府、公众、客户或投资者，就如同美国的“安然”和“安永”，纵有数千亿资本，也会在一夜之间倒闭消失。这就是我们一直坚持在经营纳税、社会责任、和员工管理方面即使是牺牲利润和发展速度，也要坚持诚信守法的原因。我们UPTOP在公司经营管理层面努力去做到，也希望各级员工能认同这个文化，从自我做起，做现在做起，成为一名信守承诺的职业人，做到言必行，行必果。

    第四， 坚持结果导向。

    古有论“功”行赏之说，按照“功”的大小决定奖赏的力度，古人也推崇“无功不受禄”。古代的“功”和我们提倡的“结果导向”实质相同。道理很简单，当今企业没有各部门工作的成绩，就没有企业的利润，也就无法维持经营。因此，军队打仗次次讲战功，企业经营必须事事有结果。我们很多管理干部在自己的领地里，问题悬而不决，高高挂起，是不负责任；因为借口忙，布置了工作不检查结果，虎头蛇尾，也是不负责任。不论是管理者管人，还是员工的自我管理，注重结果是UPTOP员工一个基本的职业素质要求。

    结果导向，还必须注重结果的质量：结果与目标偏差过大，不是正确的“结果导向”；如果仅仅考虑完成效果而不注重效率，也会使企业付出太高的机会成本，使结果失去应有的价值，这也不是正确的“结果导向”。因此，我们要按照工作的重要性和紧急程度来排序处理，倡导立即行动、持续改进的企业文化，才能做到“效果”和“效率”的平衡，作到快，又作得好！

    “目标管理”和“绩效管理”是结果导向具体落地的基本途径和保障。抓任何管理工作，必须要有“目标管理”的意识，以“绩效管理”为支撑。目标明确，行动计划和衡量标准具体、可行，是实现好结果的前提；而“绩效管理”是驱动力，是“目标管理”能否到位的保障。因此，“目标管理”和“绩效管理”是结果导向的左右腿，忽略任何一方，结果导向就会大打折扣。

    职业化修养是不是一堂课，几个小时的反省，而是每一个员工从事工作后终生都要予以重视，关注，学习和修炼的大课程。大家可能因为各种原因不一定会在一家公司作一辈子，还有更多的新员工会不断加入到UPTOP的团队中来，我衷心地希望：

    当社会上说UPTOP是个好企业的同时，也能说：UPTOP的XXX员工是优秀的员工！非常有职业素养！

孔思军
2008.3．8

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