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文：人力资源部 陈伟国
Sofia其人
Sofia是我加入UPTOP时第一个认识的业务员，也是给我留下最深刻印象的业务员，因为她的雷厉风行、她的敏捷反应、她感性的性情不得不给人留下印记。记得当初我是通过她了解到作为一名普通UPTOP业务员平时工作的各味杂陈，就在这片日复一日辛勤耕耘的土地上她又向我们交出了另一份完美答卷。2006年，她完成了近500万美元的出口额，更令人值得庆贺的是，前不久，她个人也因此而获得2006年度华美集团“最佳开拓奖”，她所在的团队——鞋业务一部也因在2006年度表现优异而获得“最佳团队奖”的殊荣。这些成绩的获得，可以肯定的一点是：既不是某一个人的功劳，也不是某几个人的功劳，而是参与其中的每一个人集体努力的结晶。不同的只不过是，在共同调制“蛋糕”的过程中，每个人的分工和角色不同而已。要说她最终配享的“蛋糕”比别人更多一些，或许是因为她比别人付出得更多的缘故。但不管怎样，团队的精诚合作永远是做好“大蛋糕”的基石，就如这次RS21客户接待的整个过程一样，是包括相关业务部门和后勤部门在内的所有人员通力合作的成果。
Sofia的“家”
先来看看这次RS21客户接待做成的“大蛋糕”吧。在此次接待中最终达成的数量为37x40HQ，其中福建地区为31x40HQ，温州地区硫化鞋5x40HQ，广州市场采购1x40HQ，总金额达到200多万美元。可见，在这中间不仅仅是跨部门的合作，也是跨地区合作的结果。Sofia把这次能够取得如此漂亮的成绩归结为16个字：通力合作、充分准备、掌握节奏、细心服务。
说到此次接待的通力合作，让她记忆犹新的是，鞋设计部的RAM亲自帮忙安排了在茂泰的原版样品挑选，FLORY和KITTY做的配色让客人一次性通过，包设计部的林英和余燕在短短的10天内把新一个季节的包目录准备出来，储运部的JOANNA、AMENA和SANDY为第三国产地证问题的解决积极收集信息。还有鞋制作部的江兴富经理、版房的许在渠主任以及许多叫得上名或叫不上名的每一个人都是为这份“蛋糕”的打造做出贡献的一分子。我想，可以毫不夸张地说一点：没有他们，就什么都没有。
在充分准备上，她们地准备工作也可谓是精彩纷呈。首先，去接待地前15天，就做好此次接待地计划安排和备战工作，并落实好相关人员的工作任务。其次，在接待前一周，业务方面就提前进行“预演”，为可能出现的问题寻找解决方案。比如，对2005年和2006年的业务情况做一个系统的比较分析，当把这份分析表格呈递到客人面前时，立刻得到客人的赞许和认可。再比如，寻求生产部支持解决乱码问题，寻求储运部提前支持第三国产地证问题，对每一个材料和成本的明晰化，以及色卡和各种样品款式的充分准备等都为这次RS21客户的成功接待奠定坚实的基础。更难能可贵的是，AMY在得知客人临时增加了广州的采购需求后，就提前去广州走了一趟，摸好各种需求信息。有句话正映证了这次的成功：机遇只垂青于有准备的人。但从中也可明白一个道理，正所谓，好的军队不打无准备和把握的战斗。
工作中的Sofia
在掌握节奏上，也可谓是智慧和灵活的较量。Sofia说，虽然这次接待前期，准备非常充分，但并不意味着实际操作过程就是一帆风顺的，期间也出现过许多“卡壳”的事。就拿其中两款运动鞋双方存在近一个美金的价格差距来说，为了寻求解决办法，Sofia她们就带客人到工厂实地了解成本和用料等。在回来的途中，虽然客人非常地沮丧，但强迫不是解决的途径，留有时间让客人自己思考和判断才是良策。而刚好第二天JIM邀请客人去打GOLF，在Sofia她们把握好缓冲和调适的策略以及客人理性的分析判断后，最终达成了价格提高0.7美金的协定，可以说是双方共赢、寻求合作未来的决心和勇气让这个令人头痛的问题在愉快的氛围中迎刃而解。
在细心服务上，Sofia团队也是发挥地淋漓尽致。不仅在日常地业务往来上提供细致的服务，而且也根据客人的具体情况进行妥善安排。比如，客人长时间离家在外，在心灵和生活起居上都特别需要舒适感，考虑到这一点，Sofia团队在酒店预定等生活安排上都选择当地比较怡人和舒适的酒店，在让客人舒心的同时，我们也获得了很好的回报。确实，有时，细节也决定着一件事情的成败。
纵观整个RS21客户接待的整个过程，我认为团队始终是其中最耀眼的主题。如果说参与到接待中的每一个UPTOP人都是涓涓细流的话，那么所凝集成的Sofia团队就是一片大海。正所谓，不积小流，无以成江海。这个团队，让我们清楚地看到1+1＞2的力量。就像一位哲人曾说过的，没有什么能比得上大海更能诠释水的力量。其实，UPTOP就是一片浩瀚的大海，我们就是其中的一粒粒水滴，谁缺少了谁都是一种遗憾，而汇集在一起的UPTOP人也必将发挥她无穷的力量。
在此，让我们一起来聆听下Sofia眼中所认识到的团队：团队永远是你坚强而有力的靠山，是你向前走的源源不断的动力。请珍视你的团队，珍视你的团队中每一个成员的努力。
最后，让我们一同来祝贺Sofia，因为她是巾帼中的英雄，她从2007年始将荣任鞋客服一部的经理，依然带领着她的团队，去开拓新的一片天地。我深信：2007，她依然会带给UPTOP人以惊喜！
年会上豪饮的Sofia：真性情中人！
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当人们在惊羡花朵盛开的那一刻，殊不知绽放的美丽浸透着奋斗的汗水！——冰心
就让我们一起来重温下《来自RS21客人的感谢信》：
HOLA SOFIA.
NECESITO QUE TRADUZCAS ESTO A AMY, MOLLY, STANY,ANDY, Y POR SUPUESTO TAMBIEN ES PARA TI.
我需要你把这封邮件翻译给AMY, MOLLY ,STANY 和ANDY,当然也是给你的
QUERIDOS AMIGOS.
亲爱的朋友们
LA VERDAD NUNCA ESPERE CONOCER PERSONAS COMO USTEDES EN CHINA, SON TRABAJADORES, INTELIGENTES, AGRADECIDOS Y ADEMAS SON PERSONAS MUY ATENTAS Y CORDIALES.
说实话,我从来没有想到在中国能碰到你们这样的人, 勤劳,聪明,专注,热情.
ESTOY ORGULLOSO DE PODER TENER EL APOYO QUE TENEMOS EN CHINA CON USTEDES.
我为我在中国能得到你们的支持而感到非常的自豪
AMY, PARA TI UN GRAN ABRAZO Y DE VERDAD CREO QUE TIENES UN EQUIPO DE PERSONAS EXCELENTE, TODO ESO ES POR TU CONSTANCIA Y TRABAJOS SON MERITOS BIEN OBTENIDOS.
AMY, 拥抱你,说实话,我想你拥有一个非常出色的团队，这些都要归工于你的努力
QUERIDOS AMIGOS.
亲爱的朋友们
LA VERDAD NO SE COMO AGRADECERLES EL TIEMPO QUE PASAMOS JUNTOS. AL PRINCIPIO PENSE EN UN REGALO, LUEGO PENSE EN OFRECERLES UNA CENA, PERO LA VERDAD QUE CREO QUE EL MEJOR AGRADECIMIENTO QUE PUEDO DARLES ES DECIRLES GRACIAS.
我不知道怎么样来表达我的感谢,我曾经想要送礼物给你们,然后又想请你们吃饭,但是说实话我想最好的感谢就是和你们说:谢谢
NOS VEMOS PRONTO Y SIGAMOS BUSCANDO CON ANIMO NUESTRO OBJETIVO.
我们很快就会见面的
AMIGOS, CUANDO QUIERAN CARACAS ES SU CASA......
朋友们,你们任何时候想到CARACAS 来,这里都是你们的家.
SALUDOS
ROBERTO MESSINA
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